盛夏时节，走进原州区古雁街道东海园社区，微风拂过小区街巷，处处涌动着温暖鲜活的民生气息。

　　社区广场的长椅上，崭新柔软的暖心坐垫温润舒适；社区食堂内，热气腾腾的饭菜香气四溢，老人围坐闲谈、乐享三餐；活动室里，居民巧手缝制坐垫、孩童沉浸式参与公益课堂、老年学员载歌载舞，一幅幅邻里和睦、共治共享的民生画卷徐徐展开。

　　东海园社区现有常住居民3656户、一万余人，老年人居多，各类民生诉求繁杂。社区党委立足党建引领，从小事入手创新协商工作法，打造“听、议、决、办、评”五步闭环机制，把议事讲台搬到群众家门口，让居民从治理“旁观者”变身“主人翁”，以方寸微议事，激活基层大治理，让社区服务既有精度更有温度。

　　俯身听民声 捕捉民生微诉求

　　基层治理，民声为基。

　　在东海园社区，倾听群众心声是民主协商的第一道关口，社区打破传统单一的意见收集模式，搭建起线上线下联动、全域覆盖的民意收集网络，依托网格员常态化入户巡查、楼栋走访，主动捕捉群众日常念叨的小事、琐事、烦心事。

　　一次日常走访中，不少老年人随口提及，小区广场、凉亭的露天座椅冬季冰凉刺骨，久坐不适。

　　简单的一句话，被社区网格员记在心上，也成为社区“暖心坐垫”惠民行动的缘起。社区依托网格微信群线上征集民意，通过居民座谈会、楼栋议事会线下倾听诉求，吸纳辖区企业、党员骨干、居民代表参与意见征集，确保民意收集无死角、全覆盖。

　　“社区治理没有小事，群众的随口念叨，就是我们改进工作的方向。”东海社区党委书记杨黎明说，常态化、精准化的民意收集，让社区治理精准对接群众期盼，为后续协商议事筑牢根基。

　　开门议民事 家门口协商聚民心

　　“以前社区办事都是定方案，现在大事小情都让我们商量着来，自己的家园自己说了算。”谈及社区议事新模式，东海园社区居民纷纷点赞。

　　为彻底打破“社区定策、居民执行”的固化模式，东海园社区摒弃会议室里的“纸上议事”，把协商平台搬到广场凉亭、楼道庭院、活动现场，以拉家常、聊琐事的轻松方式，让民事民议、民事民商。

　　固定议事常态化落地，每月定期召开居民见面议事会，邀请党员代表、居民代表、物业、业委会等多方参会，将群众关心的养老服务、驿站优化、校园周边安全、食堂运营等热点议题纳入协商清单。

　　去年年底的一次议事会上，50名居民代表各抒己见、踊跃发言，纷纷提出合理化建议。

　　“红色驿站最好设在小区出入口，方便老人歇脚。”

　　“广场坐垫可以用旧衣物制作，环保又暖和。”

　　…………

　　一条条带着烟火气的民生建议，被工作人员逐一记录、现场回应。

　　灵活议事生活化升温，社区创新推出“试菜议事”特色模式，把食堂餐桌变成协商平台。

　　针对老年人就餐优惠、预约点餐、节日特供等细微需求，邀请居民现场试菜、当面点评，从菜品软烂度、营养搭配、定价标准等方面精准收集意见，让社区食堂的服务完全贴合老年群体需求。多元议事汇聚多方合力，彻底改变了社区单打独斗的治理局面，形成多方联动、共建共商的治理新格局。

　　聚力办民事 举措落地暖民心

　　议事有温度，落实才有力度。

　　东海园社区坚持以共识促落实，通过多方合议定方案、民主表决定事项、公开透明受监督的流程，让每一条协商共识都落地生根、惠及群众。看似小小的暖心坐垫，从想法萌生、方案敲定到落地实施，全程由居民参与协商、共同推进。

　　今年，一场“旧衣焕新、暖心织爱”行动在东海园社区温情上演。社区发出闲置衣物征集倡议后，辖区党员带头捐赠，居民踊跃响应，宁夏师范大学志愿者主动送来捐赠物资。

　　25名社区阿姨自发组建缝制小队，分成裁剪、缝制、编织小组，分工协作、巧手赋能。70岁的徐彩梅将闲置羊毛衫裁剪成规整布片，居民张桂兰拆解旧毛衣编织彩色坐垫，大家不仅飞针走线、精心打磨，还手工缝制出太阳花、爱心等温馨装饰，让废旧衣物变身温暖实用的公共坐垫。

　　除此之外，社区还持续落地多项民生实事，让协商成果看得见、摸得着。

　　针对居民反映的就餐难题，社区优化食堂运营模式，搭配营养丰富的老年餐，推出平价菜品、节日特餐，为高龄独居、行动不便老人提供上门送餐服务。“社区食堂菜品丰富、价格实惠，解决了我们上班族和老年人的就餐难题，特别贴心。”居民姚彩虹对此深有感触。

　　聚焦“一老一小”服务需求，社区常态化开展老年大学、周五读书会、假期公益课堂等特色活动。

　　老年大学开设书法、歌唱、手工等课程，300余名老人轮流参训，丰富精神文化生活。假期公益课堂免费为辖区孩子提供作业辅导、科普教育、手工体验服务，彻底解决双职工家庭假期带娃难题。东海社区改造闲置集装箱，打造暖心驿站、银龄歇脚坊，对接企业捐赠休闲座椅，完善社区便民配套，让老旧角落变身惠民阵地。

　　为避免“议事一阵风、落实虎头蛇尾”，东海园社区建立“听、议、决、办、评”全流程闭环机制，以实效评议倒逼服务升级，让每件民生实事都有回音、有着落。通过入户回访、问卷调查、座谈交流等方式，由居民全程评判服务成效，菜品合不合口、驿站方不方便，全部由群众说了算。

　　东海社区组建15人居民监督小队，化身基层治理“质检员”，全程监督社区食堂食材采购、菜品烹饪、驿站运维、民生项目落地等工作，精准查找问题、及时提出整改建议。针对评议和监督中发现的短板弱项，社区动态优化工作举措，持续完善养老服务、便民设施、文化活动等服务内容，让民主协商机制持续迭代升级。

　　“我们将持续深耕‘暖心议事’民主协商工作法，优化五步闭环治理模式，聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展邻里议事、民生共治活动。”杨黎明说，让邻里更和睦、服务更暖心、治理更高效。